Det er et år siden, kunstig intelligens kom på alles læber, da ChatGPT åbnede for sluserne. Den gang fik vi Michael Skovsgaard til at sætte nogle ord på perspektiverne, efter alle pludselig ved selvsyn kunne prøve kræfter med en maskine, der opførte sig intelligent.

Her et år efter har vi igen talt med Michael Skovsgaard for at give et bud på, hvor vi står i dag, hvad vi kan forvente, og hvad der er mest bemærkelsesværdigt, når man kigger et år tilbage?

Til daglig er han Commercial Manager i twoday RelateIT, og så er han medejer af Whaii Profiler, der udnytter kunstig intelligens.

- Det er nok hastigheden, der er mest overraskende. AI har overtaget dagsordenen mange steder. Allerede sidste år talte vi om, at det gik hurtigt, og der har været højt tempo siden, siger Michael Skovsgaard, der fremhæver, at ChatGPT er den tjeneste, der hurtigst har fået 100 millioner brugere.

Mange blev fascineret af de velformulerede svar, men det er også blevet bemærket i erhvervslivet, at der er mere at hente ved at integrere avanceret kunstig intelligens i forretningsstrategien.

- Det er min oplevelse, at det er blevet taget utrolig seriøst i mange virksomheder. Vi kan i dag ikke tale med en virksomhed uden, at vi også får nogle spørgsmål omkring AI. Der er rigtig mange, der gerne vil vide, hvordan det kan udnyttes.

- Det har jeg aldrig prøvet før. Det er samtidig meget tydeligt, at det hurtigt er kommet ind i bestyrelseslokalerne og på øverste niveau i virksomhederne, siger Michael Skovsgaard.

En del af hypen hænger sammen med, at virksomhederne nødigt vil fanges på det forkerte ben, så de ikke kommer med på toget, og her er det dybest set underordnet, om der er tale om en lille virksomhed eller en stor koncern.

- Kunstig intelligens har nogle muligheder, hvor der ikke er så stor forskel på, om du sidder i en meget stor eller lille virksomhed. Mulighederne er næsten de samme.

- De store har flere midler at kaste efter det, men de har også mere på spil, men grundlæggende har de faktisk adgang til den samme teknologi og muligheden for at koble tingene sammen. Det giver en ret interessant spilleplade, siger Michael Skovsgaard.

Den store koncern sidder dog ofte med bedre data og mere data. Det giver en fordel, når man går i gang med at udnytte kunstig intelligens. Det var også en vigtig pointe hos Michael Skovsgaard for et år siden.

- Når man starter med at tale med virksomheder om kunstig intelligens, så starter vi med at tale om data. Du skal have noget data, der kan fodres ind i det her, og data skal have en vis kvalitet.

- Så hvis du vil sikre dig, at du får en god start med AI, så skal du lige tage et skridt tilbage og sikre, at du har styr på data, siger Michael Skovsgaard og fortsætter:

- Nu er vi der, hvor man kan kombinere den store model, der er trænet på et meget stort datasæt, og så kombinere det med ens egne data. Det giver meget mere specifikke svar og en mere specifik hjælp. Det er her, vi ser et stort potentiale, og det er her, mange tester tingene af lige nu, siger Michael Skovsgaard.

Hos twoday RelateIT får de henvendelser fra blandt andet revisionsvirksomheder og logistik-branchen. Begge steder arbejder de med en stor mængde data. I forhold til transportbranchen handler det om ruter, bemanding, samt hurtig og effektiv levering.

- De er super-interesseret i at finde løsninger, der kan hjælpe dem med at løse opgaven endnu smartere og hurtigere. Hvis du er den, der kan gøre tingene smartere, så får du en god position i markedet.

- Det er et eksempel på, at hypen begynder at møde realiteterne. Nu bliver teknologien til konkrete og specifikke løsninger. Det begynder at blive mere konkret, siger Michael Skovsgaard.

Han har selv et meget konkret eksempel fra hans egen virksomhed, Whaii Profiler, hvor de har indarbejdet kunstig intelligens i produktet, der "læser" Linkedin-profiler.

Tjenesten er primært målrettet sælgere, der kan få hjælp til at forstå, hvordan man kan bedst kan kommunikere med en potentiel kunde, når værktøjet har lavet en lingvistisk analyse af en Linkedin-profil. Lige nu får man tips til, hvordan man går til kunden, men på længere sigt er der også ambitioner om, at man kan chatte med tjenesten om den helt specifikke salgssituation.

- Det er jo et meget konkret eksempel, men jeg vil næsten sige, at alle virksomheder et eller andet sted kan indarbejde kunstig intelligens. Det oplagte eksempel er kundeservice. Det sagde jeg også sidste år.

- Du har adgang til produktinformation og dine supportartikler, og på meget kort tid kan du få en chatrobot op at køre, og som giver utrolig gode svar og dermed aflaster din kundeservice. Det er en ret lavthængende frugt, siger Michael Skovsgaard.

Den kommende tid vil vi derfor se en række løsninger, der tager afsæt i kunstig intelligens, og samtidig vil diskussionen om sikkerhed og etik fylde mere, og der er ting, der absolut er grund til at være skeptisk ved.

ChatGPT digter fortsat videre og hallucinerer, hvis den ikke bliver styret korrekt.

- Det blev selvfølgelig allerede diskuteret i løbet af 2023, men det bliver endnu vigtigere at adressere den del, når teknologien sniger sig ind på os på så mange områder. Så er det vigtigt, at vi har styr på tingene, siger Michael Skovsgaard og fortsætter:

- For et år siden var det ret tydeligt, at det var et redskab, der "var mest for sjov". Man kunne ikke stole på, at robotten havde fat i fakta. Sådan er det fortsat. Den laver ofte fejl, men den bliver hele tiden bedre og bedre, siger Michael Skovsgaard.

Han forventer i det kommende år, at Microsoft, der har investeret milliarder af kroner i OpenAI, der står bag ChatGPT, i endnu højere grad vil indarbejde teknologien i deres Office-produkter, og det forventer han vil give et boost.

- Grundlæggende ser jeg kunstig intelligens som en accelerator. Hvis du står med nogle opgaver, der er utrolig tidskrævende og omkostningstunge, kan AI hjælpe. Du kan gøre ting hurtigere og dermed billigere.

- Et eksempel er softwareudviklere. Deres produktivitet er steget markant, når de bruger nogle af de her værktøjer. Jeg har set tal på 40-60 procent. For nogle af de løsninger, som Microsoft arbejder med, men som ikke er sluppet løs, taler de om en produktivitetsstigning på 25-50 procent.

- Uanset hvad tallet er, så er de jo meget store, slutter Michael Skovsgaard.

ㅤㅤㅤㅤㅤ