Ryk op i verdensklasse på 20 minutter ved at blive siddende i stolen: Effektiv e-læring skal styrke turismen i Trekantområdet
Under overskriften "Bliv verdensklasse-værter - på kun 20 minutter" præsenterer turistorganisationen Destination Trekantområdet et nyt forløb, der skal hjælpe turistvirksomheder med at levere oplevelser i topklasse via en e-læringsplatform.
- Dette initiativ berører hele industrien. Både de store hotelkæder og det lille bed & breakfast kan nu løbende uddanne og opdatere deres frontpersonale. En af fordelene er, at de ansatte kan tage uddannelsen på tidspunkter, hvor der måske ikke sker så meget, og derefter modtage et diplom, siger Martin Perregaard-Bitsch.
Under overskriften "Bliv verdensklasse-værter - på kun 20 minutter" præsenterer turistorganisationen et nyt forløb, der skal hjælpe turistvirksomheder med at levere oplevelser i topklasse via en e-læringsplatform.
Initiativet har til formål at styrke turistoplevelsen i Kolding og Billund Kommune ved at uddanne frontpersonalet, som ofte er den første "kontaktflade" for besøgende. Nu kan de blive uddannet til at levere service i verdensklasse ved at logge ind på en webportal, hvor de præsenteres for en række videoer.
- Når vi taler turismeservice, er dette et centralt element for at løse vores opgave. God service kan ikke blot præsenteres i en brochure eller på en hjemmeside. Vi er faktisk overbeviste om, at dette aspekt vil blive endnu vigtigere end at have en informativ hjemmeside, udtaler Martin Perregaard-Bitsch, der er direktør i Destination Trekantområdet.
Rammer frontpersonalet
Han ser en stor fordel i, at organisationen nu kan "uddanne" netop dem, som interagerer med turisterne i den virkelige verden.
- Hovedtanken er, at dem, der arbejder dér, hvor turisterne kommer, skal kunne informere om gode restauranter, muligheder for børnefamilier og eventuelle nye attraktioner, forklarer Martin Perregaard-Bitsch.
Organisationen har, i samarbejde med Gyldendal, som har udviklet en læringsportal, udgivet det første indhold, der skal klæde ansatte på til at guide turisterne.
- Dette initiativ berører hele industrien. Både de store hotelkæder og det lille bed & breakfast kan nu løbende uddanne og opdatere deres frontpersonale. En af fordelene er, at de ansatte kan tage uddannelsen på tidspunkter, hvor der måske ikke sker så meget, og derefter modtage et diplom, siger Martin Perregaard-Bitsch.
Passer ind i hverdagen
Kernen i projektet er webportalen, som Destination Trekantområdet løbende opdaterer med ny information. Indtil videre indeholder portalen materiale svarende til et par timers uddannelse, og deltagerne modtager et bevis, når de har gennemført et modul.
- Mange unge har direkte kontakt med turister. De er måske ikke bekendte med de tre bedste restauranter eller de lokale museer. Og man kan ikke bare indkalde dem til møder eller konferencer. Dette format er en nem måde at informere personalet om, hvad der findes i området, og hvordan man bedst servicerer gæsterne, forklarer Martin Perregaard-Bitsch og tilføjer:
- Selvom vi fortsat vil have dage, hvor vi samler folk, er det ofte ikke frontpersonalet, der deltager i sådanne arrangementer. Denne metode giver en mulighed for at klæde frontpersonalet ordentligt på. Den passer nemt ind i en travl hverdag, og det er en effektiv måde at kommunikere direkte med dem, der møder turisterne, siger direktøren.
Alle turistaktører i Kolding og Billund kan få gratis adgang til portalen ved at kontakte Destination Trekantområdet.
-
E-learning er et centralt element, når det gælder om at uddanne frontpersonalet på hoteller og turistattraktioner, fortæller administrerende direktør i Destination Trekantområdet Martin Perregaard-Bitsch. Pressefoto: Destination Trekantområdet
